大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于规范网站维护管理工作总结的问题,于是小编就整理了2个相关介绍规范网站维护管理工作总结的解答,让我们一起看看吧。
企业该如何进行客户维护?
感谢邀请!
维护好潜在客户将会转为客户!维护好客户将会转为忠诚客户,即:重复消费客户、转介绍客户!在互联网时代,客户成为粉丝,进行几何级裂变,这些都是现实中发生的,维护好客户、粉丝尤其重要!
我这里谈一下传统客户的维护!
1、客户分类
根据客户与公司的重要度,可以讲客户分为四类,不同的类别公司要***取不同的维护方式:
A类:指与公司发展关系极为紧迫和重要,核心层战略合作客户,关乎公司战略发展与生存。
B类:指与公司发展关系非常重要,紧密层客户,关乎公司现有业务的发展。
C类:指与公司发展关系比较重要。
D类:指与公司发展关系处于一种松散状态的客户。
2、客户维护
根据不类别,***用不同的维护方式:
A类:根据公司实际需要安排正式联系活动,每年度举行正式联系活动至少4次,由总裁、副总裁、综管部经理和相关部门负责人同时参加,总裁每年至少4次拜访,每周至少1次***用微信或电话维护;
B类:每年度举行正式联系活动至少3次,其中副总裁参加1次集体活动,综管部、对口部门聚会2次,副总裁和相关部门每年至少4次拜访,每周至少1次***用微信或电话维护。
C类:每年度举行正式联系活动至少2次,其中部门聚会1次,公关部经理和相关负责人聚会1次,相关部门每年至少4次拜访,每周至少1次***用微信、短信或电话维护。
D类:每年度举行正式联系活动至少1次,部门聚会,相关部门每年至少4次拜访,每周至少1次***用微信或电话维护。
3、客户活动预算
公司根据确认的的客户类别和人数,制定相应的维护预算,定期开展活动,不能等到有问题了再联系。预算要用足用好,并做好维护记录。
4、建立公共关系流程
现代企业都很重视客户维护,公共关系也是企业很重要的***,管理架构师张岩认为要维护好,需要进行必要的流程设计。
l 客户信息收集
l 客户分级维护管理
l 客户维护预算管理
l 客户维护活动效果总结
通过流程建设,实现公司的专业化管理,实现客户分级管理,总部管控,部门实施,达到客户***个人有、公司同时有,客户维护情况公司掌握。
管理架构师张岩认为:
客户维护是公司的日常重要工作,需要通过流程建设,机制保障其有效运行,请关注我的其他内容。
管理架构师张岩老师
为了让管理不再纠结!为了让想成功的企业快速成功!为了让我们的企业不要在管理上头疼医头脚疼医脚,一直坚持只带你解决真实的管理问题。
从事了30年企业管理咨询工作经验,在管理体系建设方面具有较强的专业积累。作为国内管理力度咨询的先行者,累计为1000多家企业提供管理咨询个性化服务,具有丰富的企业管理咨询实战经验。
张岩老师为传统行业、互联网行业解决真实的管理问题,提高效率,创造效益。
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我是管理架构师张岩,欢迎大家关注我!
随着企业规模越来越大,企业旗下销售人员的业务也越来越多。随之而来的问题是公司产品种类以及业务的增加,对于销售人员该如何有效的跟进客户呢?这是大多数销售人员面对的问题,而Rushcrm销售管理系统拥有完整的业务跟踪功能,能高效的跟进客户。
销售人员由于业务繁忙,不仅要寻找客户,还要与客户进行日常沟通、信息传递、处理以及跟踪订单等等情况,所以经常会遇到一下这个问题:
(一)、客户太多不知道怎么安排?
销售人员可以将每个客户的具体情况录入到Rushcrm销售管理系统中,客户的公司情况、个人爱好、地址、生日、联系方式,还是客户的个性化需求都可以详细记录,不仅便于后期查看该客户档案时,还能让企业管理者在视察销售人员的销售客户时,能够看到销售人员的客户详细信息。根据销售人员的客户需求,增加或者减少企业某类的产品并制定新的销售***,可以大大提升企业业绩以及降低企业成本。
(二)、客户太多,忘记及时跟进客户?
销售人员A每天都要跟进几十个客户,不小心错漏或者忘记及时跟进客户的情况也是有的,经常忙的手忙脚乱。Rushcrm销售管理系统可以设置跟进客户提醒,让销售人员不再担心会不小心错漏或者忘记跟进客户的情况,可以做到在每次跟进客户,自动或者手动设置下一次的跟进的时间,可以在设置时间之前给销售人员发送提醒,Rushcrm销售管理系统不仅可以在内部系统提醒,也可以用邮件或者信息提醒。对于销售人员来说是大大的福音,不仅提醒了销售人员要跟进客户,还对销售人员的业绩有着不小的提升。
(三)、跟进时间较长,不知道上次跟进的具体细节?
有许多销售人员会遇到的问题就是跟进的客户多了,不知道上次跟进的具体情况,会耽误很多事情。
例如:销售人员B在这周跟进了一名客户,销售人员B经过与客户沟通,取得了该客户的信任并承诺下周会购买,但是要带着合同来。销售人员B在下次跟进时忘记了上次跟进的具体情况,再次上门跟进时忘记带上合同,客户会觉得这名销售人员不靠谱,甚至有可能丢失这名客户机会。
Rushcrm销售管理系统可以在销售人员跟进客户之后,记录本次销售人员跟进的详细内容,对于销售人员来说,可以根据跟进的详细内容去更好的跟进客户,对于企业管理者来说,便于后期查看该名客户的档案时,能够看到销售人员与客户之前的所有跟进记录以及沟通记录,让企业管理者更快速方便的了解销售人员的销售过程。
Rushcrm销售管理系统,对于销售人员可以显著提高业务跟踪能力,提高工作效率,减少客户流失率,提高客户忠诚度。对于企业来说可以帮助企业完善销售管理体系,让企业的销售管理体系更系统化,帮助企业提供有效的支持。
一般情况下长期合作的客户才需要维系关系,比如过年过节送个礼物,礼盒、礼品卡兑换卷一类,公司出具的带有公司标识的礼品。如果公司没有这些经费,只能定期发送短信。比如节日的问候或者关心,加入客户的朋友圈关注他的需求,在适当的时候表达关心和帮助。公司如果有活动也可以参加。在这个经济社会,如果你们之间是有金钱来往利益关系的,就必须送有价礼品,如果是一次性商品交易,那就不必了。
服务行业如何维护客情关系?
在销售里面有一个很有名的定律:争取一个新的客户花费的成本成本是维护老客户的25倍。所以维护好自己的老客户对服务行业来说尤其重要。我们在维护客情关系时候需要注意:1、我们要尽可能的定期联系或者拜访我们的客户,不要等到有事发生才去找人家,这样子会很尴尬;2、在维护客情过程中我们要遵循实事求是的原则,不要曲忽悠客户,承诺给客户的一定是我们职权范围之内的,不要乱开腔;3、针对工作中出现的相关问题要及时跟进,要事事有回音,必要时候保持和关键人物的及时沟通;4、对于某些比较刁钻的客户我们说话要有技巧、委婉,不要直来直去,遭到合适的理由,据理力争就好,适当妥协,有理有据。
能问这个问题,小公司,没有架构没有培训体系,没有标准,三无啊。
不想***,送你一课,自己百度搜索什么是顾客满意度和员工满意度,在赠一个顾客离开的原因。
看完你就有答案了。
1、跟客户建立合作关系,制定一系列的合作方案。很多时候与老客户签订合作协议的时候,都会有一些基本的信息资料。在了解客户基本信息的时候一定要备份好,以方便日后的联系。
2、定期派发公司的宣传资料,老客户不可能一直都是你的客户,他也有可能选择跟其他人合作。所以想要维系好这段关系,我们就需要把自己公司的一些新的产品或者活动信息做成宣传资料的形式发放给对方,如果对方有需求的话就一定会选择跟我们联系,即便没有我们也有再次沟通的余地。
3、保持好跟客户的联系。及时定期拜访客户,客户是需要我们用心去维护的,定期拜访客户也是非常有必要的。
4、对客户进行进一步的了解。客户的需要就是公司发展的动力,你只有真正的了解客户,知道他们内心想要的是什么,你才能为对方提供更好的服务,所以更深入的了解客户是非常有必要的。
5、把售后服务工作做好。不管在哪个行业,售后服务的好坏直接影响到老客户***的流失或者存留问题。只有做好售后服务,客户才会觉得这个公司可信,之后他们才愿意选择继续合作或者给你带来更多的新客户。老客户带来新客户的潜力是非常大的!
怎样去维系老客户?维护老客户的付出不管是在时间还是精力上都比开发新客户要方便很多。有经验的专业人员在稳定的老客户身上实现了大部分的销售额,你想把事业做的更好,你就应该想尽办法给自己留住老客户。当你跟客户之间建立了长久的信任之后,您的工作将会轻松很多!
到此,以上就是小编对于规范网站维护管理工作总结的问题就介绍到这了,希望介绍关于规范网站维护管理工作总结的2点解答对大家有用。