大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于酒店网站客户维护工作内容的问题,于是小编就整理了2个相关介绍酒店网站客户维护工作内容的解答,让我们一起看看吧。
酒店如何做网络口碑营销,有什么方案吗?
酒店的口碑营销的宗旨是:不但求客人来三次,更求客人能带动更多的三个人来消费!
在这里我把网络口碑营销分为七个重点:
1、朋友圈, 2、小红书。 3、 大众点评。 4、 马峰窝 5、 抖音 6、百度seo 7、ota 点评分
在七个重点里又分为三个维度:
1、酒店自己做,如百度seo可以做百度上自问自答和软文。一定要重视百度,不信你看看你身边的人几乎都有百度,但未必都有携程美团!
2、种草,如大众点评和小红书的操作:寻找本城市的最高级的账号几十个,每个账号私信他,让他免费入住,写点评,大众点评八级的再给两百红包给他一条点评,小红书七级以上的文化薯以上的账号也是免费入住写文章,一篇给两百元。种下的这些草因为账号的权重高,能带一个好好的头。
3、推动每个进店的客人在七个重点上尽量多的帮忙发:朋友圈、小红书、 大众点评、 马峰窝、 抖音 、百度seo 、ota 点评分,可以让客人每做上面一个任务就可以房价打一折下来(反正有这么多人在这么多平台宣传,价格可虚高)。
或者可以单独的每个月主推一个平台,如要主推两个月抖音,可以鼓励客人发关于你酒店的抖音:
1、单条抖音点赞2000个赞以上,获赠免费浪漫主题房一间并配红酒,2,单条抖音点赞500——2000个赞,获赠免费主题房一间,3、单条抖音点赞200——500:获赠100元代金券一张。
当你把这些站外的流量搞定了,再做站内的流量如携程旅拍等,你一定会得心应手!
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酒店应该通过电台电视,报刊杂志进行酒店的宣传广告工作。通过这些媒体,介绍酒店的地理位置,酒店的设施等等进行多方面的宣传。当然,也可以通过印制标有酒店位置的旅游手册,消费指南等等,免费发放给游客。酒店还可以建立自己的网站,在网上做好酒店的宣传介绍工作。
酒店实体业最好别太注重网络这块,酒店就是餐饮和住宿,本质属于服务行业,服务行业就把服务做到位,口碑要做好就把第一次住房的价格压低,网上订酒店的人会相互对比,但是如果你本身的服务品质没有到位的话怎么做都是白搭。
酒店在目前定位不仅仅是一个解决住宿的单一***场所,更多的酒店开始主动文化氛围,品牌格调,以及全套的服务,要做好一个套网络口碑,需要一套完整的商业模式来操作,不仅仅是开通线上订购平台,就完事了,需要专业的电商运营团队来维护,利用新媒体端口,来制造话题,打造话题,以及老客户的Crm维护,做到一定的垂直独特性,就像你,想吃火锅的时候在脑海中一定会先想到几个品牌,这就是潜意识消费. 很多老企业都在传媒媒体投放占用大量的营销费用,我遇见过几个客户,问他们什么是数字化营销,基本都不知道,我们应该跟着时代的快速发展不断的提升自己的认知度.只有符合社会发展趋势,才能跟上社会大流量的脚步.
客户维系怎样做?
客户维系策略的层次专家提出了客户维系策略的三个层次,无论在哪一层次上实施客户维系策略,都可以建立不同程度上的企业与客户间的联系,同时也意味着为客户提供不同的个性化服务。
第一层次,维系客户的手段主要是利用价格***来增加客户关系的财务利益。
在这一层次,客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。
如酒店可对常客提供高级别住宿;航空公司可以倡导给予经常性旅客以奖励;超级市场可对老客户实行折扣退款等。
尽管这些奖励***能改变客户的偏好,但却很容易被竞争对手模仿,因此不能长久保持与客户的关系优势。
建立客户关系不应该是企业单方面的事情,企业应该***取有效措施使客户主动与企业建立关系。
第二层次,既增加财务利益,又增加社会利益,而社会利益要优先于财务利益。
企业员工可以通过了解单个客户的需求,使服务个性化和人性化,来增加企业和客户的社会性联系。
如在保险业中,与客户保持频繁联系以了解其需求的变化,逢年过节送一些卡片之类的小礼物以及共享一些私人信息,都会增加此客户留在该保险公司的可能性。
第三层次,在增加财务利益和社会利益的基础上,附加了更深层次的结构性联系。
所谓结构性联系即提供以技术为基础的客户化服务,从而为客户提高效率和产出。
这类服务通常被设计成一个传递系统。
而竞争者要开发类似的系统需要花上几年时间,因此不易被模仿。
当然,与此同时,企业也需要获取新客户,但这已经不是目前市场环境下企业营销活动的重心了。
目前,对CRM有很多的误解,以为它只是一种面向企业前台的信息系统,不太关注其中蕴含的管理思想,忽视了CRM所能给企业带来的战略上的利益。
CRM的精华之处在于,它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务,它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。
到此,以上就是小编对于酒店网站客户维护工作内容的问题就介绍到这了,希望介绍关于酒店网站客户维护工作内容的2点解答对大家有用。